Préposés des centres d’urgence 9-1-1

Le travail et ses effets sur la santé des préposés des centres d’urgence 9-1-1 ont été très peu étudiés. Ce n’est que récemment qu’une première étude a été entreprise pour documenter l’ampleur des troubles musculosquelettiques et de santé psychologique (Toulouse, St-Arnaud, Bourbonnais et coll., IRSST, 2006). Les résultats montrent une prévalence très élevée des symptômes de troubles musculosquelettiques et de santé psychologique ainsi que des facteurs de risques physiques et psychosociaux. Prenant conscience de ces problèmes, les centres d’urgence 9-1-1, ayant participé à la première étude, nous ont demandé de les soutenir dans leurs projets pour réduire la prévalence de ces problèmes de santé. Le soutien apporté aux centres va permettre sur le plan scientifique d’une part, de mieux comprendre les processus de régulation de la charge physique et mentale (cognitive et psychique) correspondant à la présence de facteurs de risque, et d’autre part, de déterminer plus précisément les conditions qui favorisent ou qui limitent les actions de prévention dans ce milieu de travail.

Dans le cadre de ce projet de recherche (Toulouse, St-Arnaud et coll., IRSST, 2007-2009), des entrevues de groupe suivant une méthode de psychodynamique du travail seront menées afin de cerner de façon plus précise les différentes dimensions qui entourent le travail des préposés à partir de la perception qu’ils ont de leur travail, des différentes contraintes qu’ils rencontrent et de leur façon d’y faire face. Ces entrevues visent également à clarifier les modes d’échange, d’entraide et de soutien qui existent entre les préposés. Elles permettront également de mieux documenter la nature des rapports qui prévalent entre les préposés et les différents intervenants impliqués lors de la répartition des appels.

Pompiers

Sous la direction de Louise St-Arnaud, Jacinthe Douesnard, maintenant diplômée au doctorat en organisation du travail et santé psychologique, a mené sa thèse autour de la question de la santé psychologique des pompiers, les contraintes psychosociales dans leur travail et les stratégies de métier pour y faire face. Le volet qualitatif de sa recherche apportera un éclairage sur les processus de régulation mis en place par les pompiers pour résister à la tension psychologique engendrée par leur travail, processus leur permettant de ne pas être atteints sévèrement au niveau de la santé psychologique.